【対処】GooglePlayの有料アプリ/課金アイテムを払い戻しする設定方法

 Googleから配信されている最新バージョン『Android4/5/6』を搭載したスマートフォンタブレット(Nexus、Xperia、ARROWS、GALAXY、Zenfone、AQUOS、Huaweiなど)を向けに提供されている公式アプリストア「GooglePlayストア」内にてダウンロード&インストールした有料アプリやアプリ内課金(アイテムなど)を間違って購入したけど払い戻せない!などのバグ不具合障害やトラブル要望が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです

 下記が『【解決】GooglePlayストアで有料アプリやアプリ内課金を払い戻しできないバグ不具合障害の対処設定方法』についてのまとめです

  1. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップグレードします
  2. 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」を開く→「Playストア」を選択→「マイアプリ」から払い戻しするアプリを選択します
  3. 「インストール」画面にて、アプリ購入から2時間が経過していなければ、「払い戻し」を選択します
  4. 「この購入を払い戻ししてもよろしいですか?アプリをアンインインストールされます」画面にて「はい」を選択します
  5. 【追記】:アプリ内課金やアイテムの払い戻しについては、「GooglePlayサポートチーム」の「払い戻しと購入に関するその他の問題」から「姓名」、「注文内容」、「払い戻し理由」などを記載し、「払い戻しリクエスト」を送信します
  • Androidスマホやタブレット上で発生しているバグや不具合エラーが解決しない場合は下記の方法をお試しください
  1. 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」の「検索」から不具合の発生している可能性が高いインストール済みのアプリを検索し、「アプリの詳細」画面からバージョンが対応していることを確認してください
  2. 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「バージョン」からAndroidのバージョンを確認してください
  3. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「GooglePlayストア」アプリを選択→「アプリ詳細」画面にて「ストレージ」を選択→「キャッシュを消去」を選択します
  4. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「GooglePlayストア」アプリを選択→「アプリ詳細」画面にて「強制終了」もしくは「強制停止」を選択します
  5. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「GooglePlayストア」アプリを選択→「アプリ詳細」画面にて「無効にする」を選択します
  6. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」からバッググラウンド上から起動しているアプリの中からアプリストア以外からインストールしたアプリを削除します
  7. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」からバッググラウンド上から起動しているアプリの動作を停止してください
  8. 「ホーム画面」→「設定」→「ストレージ」から容量が不足している場合は不要なファイルやデータをSDカードに移動してください
  9. 「ホーム画面」に配置されている「ウィジェット」を長押し→「ゴミ箱」に移動し、アプリケーションを削除します
  10. 「ホーム画面」の「戻るボタン(画面右下)」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプし、ホーム画面から同じアプリを再起動後にもう一度行ってください
  11. 「電源(スリープ)ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「電源を切る(シャットダウン)」を選択→本体を再起動後にホーム画面からもう一度試してください
  12. Android」スマートフォン・タブレット本体の横に差し込んでいる「SIMカード」が差し込まれていることを確認してください